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Jean est directeur commercial. Il est 10h30, il est encore en réunion avec des clients et on vient l'avertir que Paul, un consultant commercial qui travaille dans son équipe et qui a de mauvais résultats l'attend pour un entretien. Il presse le pas, il arrive en retard pour recevoir Paul, il doit le "recadrer" sans le démotiver, pourtant il n'a pas vraiment eu le temps de préparer cet entretien...

Vous avez certainement rencontré Jean ou quelqu'un qui lui ressemble...

Or, le temps, c'est ce qui manque le plus aujourd'hui à un manager : pas le temps de consacrer autant de soin qu'il serait nécessaire pour préparer le prochain entretien d'évaluation ou d'embauche, pas le temps de lire les livres qu'il faudrait lire, trop long de reprendre les notes prises pendant la formation.

C'est en pensant aux managers toujours pressés, qui ont quelquefois plus de 100 événements différents à traiter chaque jour que l'auteur a conçu cet ouvrage pratique qui leur permettra de réussir 95% des entretiens en trouvant, prêts à l'usage, les plans et les bonnes questions à poser pour obtenir des résultats. Finalement, en pratiquant directement les plans et les questions toutes prêtes, ils y trouveront un renfort, puis, entretien après entretien, ils modifieront les questions et trouveront leur propre style de leadership ainsi que la méthode pour coacher qui leur convient.

Ce petit livre donne une série de pistes utiles pour mieux gérer l'agressivité et les situations conflictuelles dans la vie de tous les jours. Il utilise pour ce faire les outils de la PNL et de la communication non violente. Il est issu de la l'expérience professionnelle de l'auteur, formatrice sur ce thème en entreprise et dans les hôpitaux. Préface d'Hélène Blanchard, formatrice à l'IFPNL (Institut français de PNL), organisme fondée par Josiane de Saint Paul

L'analyse transactionnelle (AT) est une méthode d'analyse des comportements et des échanges humains, fondée par le canadien Eric Berne dans les années 50. Elle fournit notamment des outils pour mieux se connaître et mieux communiquer. A travers 50 exercices, ce livre propose une initiation ludique aux principes qui ont fait le succès de l'AT : les jeux psychologiques, les états du moi (parent, enfant, adulte), les « drivers », les soifs fondamentales et les besoins, le scénario de vie... Le lecteur apprendra ainsi à se servir de l'AT pour déjouer les pièges dans ses échanges avec les autres, jouer sur la gamme de toutes les attitudes relationnelles, composer avec les différences de chacun, lire ses émotions comme des indicateurs de ses besoins, remonter aux racines de son histoire afin de dépasser ses blocages actuels...

En quoi chacun d'entre nous est-il potentiellement talentueux ? Comment peut-on développer ses propres talents et son agilité mentale ? Comment articuler les talents et coopérer avec les autres ?
Dans cet ouvrage, Bernadette Lecerf-Thomas explique de manière claire et accessible comment utiliser les découvertes des neurosciences pour optimiser nos comportements. Nos réactions, nos émotions, nos décisions découlent en effet d'un long processus qui prend en compte notre histoire, nos expériences passées, et fait que notre cerveau est différent de celui du voisin. Que se passe-t-il alors quand plusieurs cerveaux collaborent ?
Les neurosciences s'attachent à apporter des éclairages sur les particularités et la richesse de l'intelligence humaine. Appliquées au management et à l'apprentissage, elles permettent de mieux comprendre comment chacun fonctionne, individuellement et en équipe. Connaître ces mécanismes, c'est se doter d'outils pour développer les talents, augmenter les performances collectives, diminuer le stress improductif ou accroître la motivation.
En s'intéressant d'abord à la personne, puis aux interactions entre individus, Bernadette Lecerf-Thomas montre ainsi comment, dans une organisation, il est possible de produire davantage que la somme des compétences individuelles. À travers de nombreux exemples, elle donne des clés pour un travail collaboratif producteur d'innovation.
Les professionnels des ressources humaines tout comme les managers, les coachs, les consultants et les formateurs trouveront ici des solutions pour développer les talents individuels et collectifs !

Spécialiste de la communication auprès de directions marketing et de la conduite de changement auprès de directions générales, Bernadette Lecerf-Thomas enseigne le coaching d'organisation. Elle se consacre à faciliter l'appropriation des neurosciences par les acteurs de la transformation des entreprises et de la pédagogie au travers de différentes activités : conférences, coaching, formation, supervision. Elle intervient notamment auprès des étudiants du 2ème cycle à l'ISCOM Paris. Elle est l'auteur de Neurosciences et management, le pouvoir de changer (Editions Eyrolles, 2009) et de L'informatique managériale (Hermès, 2006). --Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.

Le coaching est un puissant levier de développement et de réussite recouvrant des pratiques hétéroclites qui se sont peu à peu structurées, notamment par la mise en place de formations universitaires solides. Cet ouvrage formalise précisément où, quand et comment intervient un coach. Novateur dans son approche, il définit les ingrédients d'une relation d'aide en coaching et aborde toutes les questions fondamentales qui concernent le métier de coach : l'analyse de la demande, la posture du coach, les techniques d'entretien, la déontologie, l'éthique, la supervision, etc. Les problématiques rencontrées lors d'un coaching professionnel sont illustrées par des cas concrets (prise de décision, conflits, gestion des émotions, démotivation, procrastination...). La démarche opérationnelle s'appuie sur de nombreux outils pour une mise en oeuvre facile. Ce livre retrace également la genèse du coaching et met en évidence ses liens de filiation avec les sciences humaines. Il sera utile aux coaches en exercice comme à ceux qui souhaitent le devenir. Les psychothérapeutes découvriront les passerelles entre leur métier et celui de coach et pourront faire évoluer leur propre pratique. Il intéressera également les prescripteurs et les demandeurs de coaching.

Ils sont des dizaines de milliers à avoir lu L'intelligence du cœur. Il est temps de passer à l'action ! Les émotions sont notre langage commun. Aujourd'hui, pour réussir, les capacités à gérer les émotions comptent autant qu'un QI élevé et des compétences techniques. C'est l'intelligence du cœur, l'intelligence des rapports sociaux, qui fit la différence. Comment acquérir plus de confiance en soi, s'affirmer, écouter, comprendre les réactions d'autrui, régler les conflits, développer son autonomie, bref, apprendre la « grammaire des émotions » ? c'est ce que vous propose ce cahier – qui prolonge l'ouvrage d'Isabelle Filliozat "L'intelligence du cœur". Quiz, tests, mots cachés & énigmes, travaux pratiques… plus de 40 exercices ludiques et pédagogiques pour apprendre la « grammaire » des émotions.

Chacun de nous, dit un proverbe chinois, va se coucher chaque nuit auprès d'un tigre. On ne peut savoir si, au réveil, il voudra nous lécher ou nous dévorer. C'est une belle image de la relation que nous avons avec nos propres limites. Mais ce tigre peut-il devenir un sage? Il faudrait qu'il cultive son adresse et approfondisse ses connaissances. À cet égard, on pourrait lui conseiller de lire ce livre. Il y prendra connaissance des trois principales traditions qui nous proposent des stratagèmes pour atteindre nos objectifs: la tradition grecque de l'intelligence rusée (celle d'Ulysse), l'art chinois de la guerre, et la rhétorique de la persuasion, des Sophistes à Pascal. De ces stratagèmes, Giorgio Nardone s'est efforcé de saisir la structure, car ce ne sont pas de simples recettes à copier, mais des principes à partir desquels on peut construire des interventions particulières. Ils nous aideront à surmonter les obstacles et à dénouer les inextricables enchevêtrements de la vie avec une élégance . toute orientale et, pourquoi pas? un brin de légèreté

Le coaching est à la mode. Face à cet engouement qui entraîne des confusions, l'ouvrage pose les fondamentaux de cette pratique d'optimisation des ressources individuelles, foncièrement orientée vers l'action. Les coachs et futurs coachs trouveront dans ce livre toutes les techniques de coaching (stratégique, de résolution, de développement...), le rôle du coach, son éthique... Cette nouvelle édition entièrement mise à jour s'est enrichie d'une partie consacrée au coaching d'équipe.

Derrière un titre qui a des allures de boutade s'annonce un ouvrage sérieux, bâti comme un roman. Les deux auteurs, psychiatres, proposent des solutions simples afin d'aider chacun à mieux réagir face aux personnalités réputées difficiles et à améliorer la compréhension des névroses bénignes. Dans la galerie des portraits esquissés par les auteurs, on retiendra l'anxieux qu'il faut rassurer, le paranoïaque dont il convient de déjouer la susceptibilité, l'histrion face auquel mieux vaut garder ses distances, l'obsessionnel dont il faut valoriser l'énergie ou encore le narcissique auprès duquel il est préférable de ne pas se mettre en valeur.

Imaginez la situation suivante... Vous avez rendez-vous avec un ami. Pris dans les embouteillages, vous arrivez sur place avec une heure et demie de retard, sans avoir pu le prévenir. Votre ami, très à cheval sur les horaires, s'approche l'air furieux. Comment réagissez-vous ? (Cochez les 2 réponses qui vous correspondent le plus.) Vous dites : "Tu ne devineras jamais ce qu'il m'est arrivé. Un camion a perdu son chargement sur la route. Des bébés ours polaires en partance pour la banquise. Quelle pagaille!" ; Vous laissez votre ami se répandre en reproches en vous disant, stoïque, que l'orage sera bientôt passé ; Vous vous avancez, prenant un air aussi furieux que lui : "Dis-donc, ça fait une heure que je t'attends, où étais-tu passé ?". Vous comprenez qu'il soit furieux car vous êtes vous-même très ponctuel d'ordinaire. Vous lui serrez la main en demandant : "Depuis combien de temps attends-tu?" ; Vous dites : "C'est in-ex-cu-sable, je comprendrais, après ça, que tu n'aies plus confiance en moi." ; Vous lui souriez vaille que vaille : "Salut! Je suis vraiment désolé, j'espère que tu n'as pas pris froid à attendre..."

Découvrir quel professeur on est pour mieux devenir professeur qu'on veut être, telle est l'ambition principale e cet ouvrage. Très direct et concret, il fournit des outils accessibles et opérationnels à l'enseignant, débutant ou expérimenté, en quête de plus de sérénité, d'assurance t d'autorité face à des élèves habitués à surfer, tweeter, zapper à l'âge du savoir numérique accessible à tous. Les auteurs révèlent pour la première fois l'application du modèle ComColors à l'enseignement pour aider les professeurs à analyser leur positionnement au sein de la classe, à découvrir les ressorts de leur motivation selon leur profil de personnalité et, ainsi, mieux répondre aux situations de tension et de blocage. De nombreux portraits, anecdotes et témoignages, tous authentiques, assurent un fort ancrage des commentaires dans le quotidien du métier et permettront au lecteur de mieux comprendre ses élèves et ses collègues. En prenant ainsi pleinement conscience de son potentiel, le lecteur sera en mesure d'ouvrir, une à une, les portes de son devenir et de bien s'épanouir dans son métier d'enseignant.

Cet ensemble original de guides de petit format regroupe et décrit, dans sept tomes dédiés chacun à un secteur d’études, l’ensemble de toutes les formations de type court et de type long de l’enseignement supérieur organisé par les Universités et les Hautes Ecoles en Fédération Wallonie-Bruxelles.

Les secteurs sont :

– Sciences de la terre et du vivant

– Techniques et technologies

– Sciences de la santé

– Langues, lettres, histoire et philosophie

– Psychologie et pédagogie

– Economie, gestion et communication

– Sciences sociales, juridiques et politiques.

A l'heure où la majorité des recruteurs vérifie sur Internet les informations des candidats, où dès que l'on veut se renseigner sur un sujet ou une personne, on le "googlise", l'e-réputation est devenue un enjeu majeur pour toute personne ayant quelque activité publique. Que vous soyez artiste, auteur, sportif, politique, mais aussi et surtout professionnel reconnu dans votre domaine, vous devez "gérer" votre image en ligne. Les outils actuels vous en donnent facilement tous les moyens. Si vous voulez vraiment soigner votre réputation et développer votre visibilité, vous devrez y consacrer du temps et vous impliquer. Vous pouvez aussi juste éviter les erreurs pour ne pas donner une mauvaise image de vous. Les règles sont les mêmes dans les deux cas ; c'est à vous de doser votre effort selon vos objectifs. Cet ouvrage vous donne les clés pour prendre en main votre image publique, la contrôler et la développer, en utilisant notamment les réseaux sociaux. Conçu pour l'auto-formation, il est structuré en plusieurs étapes et est construit sous forme de fiches action : des critères d'une bonne visibilité à l'unification de votre communication, en passant par l'optimisation des différents profils sur les réseaux sociaux.

Quand "management" rime avec "bien-être au travail"... L'entretien professionnel est un dispositif central, un moment rare et privilégié d'accompagnement des salariés. Ce bilan d'étape régulier permet d'évaluer les compétences et les besoins de formation. Managers et responsables en ressources humaines, vous êtes les maillons centraux de ce dispositif ! Cette nouvelle édition, véritable outil de référence, répond aux questions que vous vous posez : Comment réussir un entretien professionnel ? Avec quels outils le préparer ? Quelles compétences sont nécessaires ? Quelles procédures mettre en place en amont et en aval ? L'entretien professionnel se prépare avec rigueur et chaleur. L'auteur propose ici un guide pratique permettant d'exploiter au mieux ce moment de dialogue privilégié !

Voor wie invloed wil uitoefenen, is vakinhoudelijke kennis alleen niet genoeg. Het succesvol onder de aandacht brengen van ICT-vraagstukken vergt specifieke 'strategische' vaardigheden. Deze zijn nodig om pro-actief te acteren in communicatie- en besluitvormingsprocessen. Dit boek laat zien hoe u overtuigender vraagstukken onder de aandacht van het management kunt brengen. Daarbij richt het zich specifiek op organisatieontwikkelingsvraagstukken op het gebied van informatievoorziening. Dit boek toont de weg naar 'De informatieprofessional 3.0'.

Coaching is not a weak form of leadership
Jacob Clement describes coaching as a challenging and inspiring instrument. He approaches the coachingsvaardigheid from a wide application field: in companies and organisations, at school, in the family, in the sports and culture world, in care services and at all kinds of guidance. He shows how you can contribute to new dynamism and enthusiasm as a coach. In this new edition of inspirational coaching a number of exercises and examples were revised and extended to the latest insights into coaching to illustrate. Some of the themes from the book: - Enthusiasm is our natural way of being - Solution drive is often good solutions in the way - Any criticism is a packaged wish - Coaching to guts - Inspiring advise - Anger is concentrated force - Encourage constructive conflict - Coaching is not a weak form of leadership.

Acquérir, en 100 pages, un savoir-faire qui vous rendra directement opérationnel : rédigé dans un style synthétique, clair et direct, illustré d'exemples, enrichi de conseils et d'astuces d'experts, de cas pratiques et de quiz, Je prends mon poste de responsable de la communication, dans la collection « Les 100 premiers jours », vous permettra d'aborder sereinement votre nouvelle fonction ou de perfectionner vos connaissances.

Prendre ses fonctions de responsable de la communication en collectivité nécessite d'être rapidement opérationnel, ce qui peut s'avérer difficile lorsqu'on est jeune, peu expérimenté ou que l'on vient du secteur privé. Véritable vade-mecum, ce livre indique comment faire l'état des lieux de son service, gagner la confiance de tous, tout en lançant quelques actions innovantes et en adoptant le bon comportement.

Rédigé par des professionnels de la communication, des collectivités et du management, l'ouvrage traite de la prise de poste de responsable de la communication sous tous ses aspects :
- Les savoirs : rappel des concepts fondamentaux de la fonction publique, des règles budgétaires, de la législation et de la réglementation.
- Les savoir-faire : des outils, des méthodes, de nombreux éléments concrets et des conseils très utiles pour imaginer des actions innovantes et bâtir votre nouveau plan de communication.
- Les savoir-être : les comportements adéquats, les qualités relationnelles et personnelles, le positionnement au sein d'une équipe, la création de l'émulation et de l'esprit d'équipe.

Un accompagnement indispensable dans votre prise de poste !