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Cet ouvrage est la compilation de 100 exercices et études de cas les plus emblématiques de la collection "Formation permanente", sélectionnés par Lionel Bellenger et Philippe Pigallet pour leur intérêt pédagogique, la qualité de leurs corrigés et la pertinence des conseils dispensés aux formateurs. Les exercices, qui constituent un "tout-en-un pédagogique", sont regroupés par grands thèmes : Mieux se connaître ; Cultiver son efficacité personnelle ; Bien communiquer ; Négocier, persuader et influencer ; Manager en toute sérénité. Tous les exercices et études de cas sont directement exploitables pour travailler seul ou en groupe. Ouvrage indispensable aux formateurs qui cherchent à enrichir ou à renouveler leurs formations.

Jean est directeur commercial. Il est 10h30, il est encore en réunion avec des clients et on vient l'avertir que Paul, un consultant commercial qui travaille dans son équipe et qui a de mauvais résultats l'attend pour un entretien. Il presse le pas, il arrive en retard pour recevoir Paul, il doit le "recadrer" sans le démotiver, pourtant il n'a pas vraiment eu le temps de préparer cet entretien...

Vous avez certainement rencontré Jean ou quelqu'un qui lui ressemble...

Or, le temps, c'est ce qui manque le plus aujourd'hui à un manager : pas le temps de consacrer autant de soin qu'il serait nécessaire pour préparer le prochain entretien d'évaluation ou d'embauche, pas le temps de lire les livres qu'il faudrait lire, trop long de reprendre les notes prises pendant la formation.

C'est en pensant aux managers toujours pressés, qui ont quelquefois plus de 100 événements différents à traiter chaque jour que l'auteur a conçu cet ouvrage pratique qui leur permettra de réussir 95% des entretiens en trouvant, prêts à l'usage, les plans et les bonnes questions à poser pour obtenir des résultats. Finalement, en pratiquant directement les plans et les questions toutes prêtes, ils y trouveront un renfort, puis, entretien après entretien, ils modifieront les questions et trouveront leur propre style de leadership ainsi que la méthode pour coacher qui leur convient.

Ce petit livre donne une série de pistes utiles pour mieux gérer l'agressivité et les situations conflictuelles dans la vie de tous les jours. Il utilise pour ce faire les outils de la PNL et de la communication non violente. Il est issu de la l'expérience professionnelle de l'auteur, formatrice sur ce thème en entreprise et dans les hôpitaux. Préface d'Hélène Blanchard, formatrice à l'IFPNL (Institut français de PNL), organisme fondée par Josiane de Saint Paul

L'analyse transactionnelle (AT) est une méthode d'analyse des comportements et des échanges humains, fondée par le canadien Eric Berne dans les années 50. Elle fournit notamment des outils pour mieux se connaître et mieux communiquer. A travers 50 exercices, ce livre propose une initiation ludique aux principes qui ont fait le succès de l'AT : les jeux psychologiques, les états du moi (parent, enfant, adulte), les « drivers », les soifs fondamentales et les besoins, le scénario de vie... Le lecteur apprendra ainsi à se servir de l'AT pour déjouer les pièges dans ses échanges avec les autres, jouer sur la gamme de toutes les attitudes relationnelles, composer avec les différences de chacun, lire ses émotions comme des indicateurs de ses besoins, remonter aux racines de son histoire afin de dépasser ses blocages actuels...

En quoi chacun d'entre nous est-il potentiellement talentueux ? Comment peut-on développer ses propres talents et son agilité mentale ? Comment articuler les talents et coopérer avec les autres ?
Dans cet ouvrage, Bernadette Lecerf-Thomas explique de manière claire et accessible comment utiliser les découvertes des neurosciences pour optimiser nos comportements. Nos réactions, nos émotions, nos décisions découlent en effet d'un long processus qui prend en compte notre histoire, nos expériences passées, et fait que notre cerveau est différent de celui du voisin. Que se passe-t-il alors quand plusieurs cerveaux collaborent ?
Les neurosciences s'attachent à apporter des éclairages sur les particularités et la richesse de l'intelligence humaine. Appliquées au management et à l'apprentissage, elles permettent de mieux comprendre comment chacun fonctionne, individuellement et en équipe. Connaître ces mécanismes, c'est se doter d'outils pour développer les talents, augmenter les performances collectives, diminuer le stress improductif ou accroître la motivation.
En s'intéressant d'abord à la personne, puis aux interactions entre individus, Bernadette Lecerf-Thomas montre ainsi comment, dans une organisation, il est possible de produire davantage que la somme des compétences individuelles. À travers de nombreux exemples, elle donne des clés pour un travail collaboratif producteur d'innovation.
Les professionnels des ressources humaines tout comme les managers, les coachs, les consultants et les formateurs trouveront ici des solutions pour développer les talents individuels et collectifs !

Spécialiste de la communication auprès de directions marketing et de la conduite de changement auprès de directions générales, Bernadette Lecerf-Thomas enseigne le coaching d'organisation. Elle se consacre à faciliter l'appropriation des neurosciences par les acteurs de la transformation des entreprises et de la pédagogie au travers de différentes activités : conférences, coaching, formation, supervision. Elle intervient notamment auprès des étudiants du 2ème cycle à l'ISCOM Paris. Elle est l'auteur de Neurosciences et management, le pouvoir de changer (Editions Eyrolles, 2009) et de L'informatique managériale (Hermès, 2006). --Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.

Le coaching est un puissant levier de développement et de réussite recouvrant des pratiques hétéroclites qui se sont peu à peu structurées, notamment par la mise en place de formations universitaires solides. Cet ouvrage formalise précisément où, quand et comment intervient un coach. Novateur dans son approche, il définit les ingrédients d'une relation d'aide en coaching et aborde toutes les questions fondamentales qui concernent le métier de coach : l'analyse de la demande, la posture du coach, les techniques d'entretien, la déontologie, l'éthique, la supervision, etc. Les problématiques rencontrées lors d'un coaching professionnel sont illustrées par des cas concrets (prise de décision, conflits, gestion des émotions, démotivation, procrastination...). La démarche opérationnelle s'appuie sur de nombreux outils pour une mise en oeuvre facile. Ce livre retrace également la genèse du coaching et met en évidence ses liens de filiation avec les sciences humaines. Il sera utile aux coaches en exercice comme à ceux qui souhaitent le devenir. Les psychothérapeutes découvriront les passerelles entre leur métier et celui de coach et pourront faire évoluer leur propre pratique. Il intéressera également les prescripteurs et les demandeurs de coaching.

Ils sont des dizaines de milliers à avoir lu L'intelligence du cœur. Il est temps de passer à l'action ! Les émotions sont notre langage commun. Aujourd'hui, pour réussir, les capacités à gérer les émotions comptent autant qu'un QI élevé et des compétences techniques. C'est l'intelligence du cœur, l'intelligence des rapports sociaux, qui fit la différence. Comment acquérir plus de confiance en soi, s'affirmer, écouter, comprendre les réactions d'autrui, régler les conflits, développer son autonomie, bref, apprendre la « grammaire des émotions » ? c'est ce que vous propose ce cahier – qui prolonge l'ouvrage d'Isabelle Filliozat "L'intelligence du cœur". Quiz, tests, mots cachés & énigmes, travaux pratiques… plus de 40 exercices ludiques et pédagogiques pour apprendre la « grammaire » des émotions.

Chacun de nous, dit un proverbe chinois, va se coucher chaque nuit auprès d'un tigre. On ne peut savoir si, au réveil, il voudra nous lécher ou nous dévorer. C'est une belle image de la relation que nous avons avec nos propres limites. Mais ce tigre peut-il devenir un sage? Il faudrait qu'il cultive son adresse et approfondisse ses connaissances. À cet égard, on pourrait lui conseiller de lire ce livre. Il y prendra connaissance des trois principales traditions qui nous proposent des stratagèmes pour atteindre nos objectifs: la tradition grecque de l'intelligence rusée (celle d'Ulysse), l'art chinois de la guerre, et la rhétorique de la persuasion, des Sophistes à Pascal. De ces stratagèmes, Giorgio Nardone s'est efforcé de saisir la structure, car ce ne sont pas de simples recettes à copier, mais des principes à partir desquels on peut construire des interventions particulières. Ils nous aideront à surmonter les obstacles et à dénouer les inextricables enchevêtrements de la vie avec une élégance . toute orientale et, pourquoi pas? un brin de légèreté

Le coaching est à la mode. Face à cet engouement qui entraîne des confusions, l'ouvrage pose les fondamentaux de cette pratique d'optimisation des ressources individuelles, foncièrement orientée vers l'action. Les coachs et futurs coachs trouveront dans ce livre toutes les techniques de coaching (stratégique, de résolution, de développement...), le rôle du coach, son éthique... Cette nouvelle édition entièrement mise à jour s'est enrichie d'une partie consacrée au coaching d'équipe.