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Jean est directeur commercial. Il est 10h30, il est encore en réunion avec des clients et on vient l'avertir que Paul, un consultant commercial qui travaille dans son équipe et qui a de mauvais résultats l'attend pour un entretien. Il presse le pas, il arrive en retard pour recevoir Paul, il doit le "recadrer" sans le démotiver, pourtant il n'a pas vraiment eu le temps de préparer cet entretien...

Vous avez certainement rencontré Jean ou quelqu'un qui lui ressemble...

Or, le temps, c'est ce qui manque le plus aujourd'hui à un manager : pas le temps de consacrer autant de soin qu'il serait nécessaire pour préparer le prochain entretien d'évaluation ou d'embauche, pas le temps de lire les livres qu'il faudrait lire, trop long de reprendre les notes prises pendant la formation.

C'est en pensant aux managers toujours pressés, qui ont quelquefois plus de 100 événements différents à traiter chaque jour que l'auteur a conçu cet ouvrage pratique qui leur permettra de réussir 95% des entretiens en trouvant, prêts à l'usage, les plans et les bonnes questions à poser pour obtenir des résultats. Finalement, en pratiquant directement les plans et les questions toutes prêtes, ils y trouveront un renfort, puis, entretien après entretien, ils modifieront les questions et trouveront leur propre style de leadership ainsi que la méthode pour coacher qui leur convient.

Ce petit livre donne une série de pistes utiles pour mieux gérer l'agressivité et les situations conflictuelles dans la vie de tous les jours. Il utilise pour ce faire les outils de la PNL et de la communication non violente. Il est issu de la l'expérience professionnelle de l'auteur, formatrice sur ce thème en entreprise et dans les hôpitaux. Préface d'Hélène Blanchard, formatrice à l'IFPNL (Institut français de PNL), organisme fondée par Josiane de Saint Paul

L'analyse transactionnelle (AT) est une méthode d'analyse des comportements et des échanges humains, fondée par le canadien Eric Berne dans les années 50. Elle fournit notamment des outils pour mieux se connaître et mieux communiquer. A travers 50 exercices, ce livre propose une initiation ludique aux principes qui ont fait le succès de l'AT : les jeux psychologiques, les états du moi (parent, enfant, adulte), les « drivers », les soifs fondamentales et les besoins, le scénario de vie... Le lecteur apprendra ainsi à se servir de l'AT pour déjouer les pièges dans ses échanges avec les autres, jouer sur la gamme de toutes les attitudes relationnelles, composer avec les différences de chacun, lire ses émotions comme des indicateurs de ses besoins, remonter aux racines de son histoire afin de dépasser ses blocages actuels...

En quoi chacun d'entre nous est-il potentiellement talentueux ? Comment peut-on développer ses propres talents et son agilité mentale ? Comment articuler les talents et coopérer avec les autres ?
Dans cet ouvrage, Bernadette Lecerf-Thomas explique de manière claire et accessible comment utiliser les découvertes des neurosciences pour optimiser nos comportements. Nos réactions, nos émotions, nos décisions découlent en effet d'un long processus qui prend en compte notre histoire, nos expériences passées, et fait que notre cerveau est différent de celui du voisin. Que se passe-t-il alors quand plusieurs cerveaux collaborent ?
Les neurosciences s'attachent à apporter des éclairages sur les particularités et la richesse de l'intelligence humaine. Appliquées au management et à l'apprentissage, elles permettent de mieux comprendre comment chacun fonctionne, individuellement et en équipe. Connaître ces mécanismes, c'est se doter d'outils pour développer les talents, augmenter les performances collectives, diminuer le stress improductif ou accroître la motivation.
En s'intéressant d'abord à la personne, puis aux interactions entre individus, Bernadette Lecerf-Thomas montre ainsi comment, dans une organisation, il est possible de produire davantage que la somme des compétences individuelles. À travers de nombreux exemples, elle donne des clés pour un travail collaboratif producteur d'innovation.
Les professionnels des ressources humaines tout comme les managers, les coachs, les consultants et les formateurs trouveront ici des solutions pour développer les talents individuels et collectifs !

Spécialiste de la communication auprès de directions marketing et de la conduite de changement auprès de directions générales, Bernadette Lecerf-Thomas enseigne le coaching d'organisation. Elle se consacre à faciliter l'appropriation des neurosciences par les acteurs de la transformation des entreprises et de la pédagogie au travers de différentes activités : conférences, coaching, formation, supervision. Elle intervient notamment auprès des étudiants du 2ème cycle à l'ISCOM Paris. Elle est l'auteur de Neurosciences et management, le pouvoir de changer (Editions Eyrolles, 2009) et de L'informatique managériale (Hermès, 2006). --Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.

Fruit d'une recherche de 20 ans sur l'impact des croyances d'auto-efficacité sur la vie quotidienne des individus, cet ouvrage propose une synthèse majeure sur les représentations que les hommes ont de leur capacité d'agir avec efficacité, à la fois par l'influence sur eux-mêmes et sur l'environnement.

L'auto-efficacité agit comme un mécanisme autorégulateur central de l'activité humaine . La confiance que la personne place dans ses capacités à produire des effets désirés influence ses aspirations, ses choix, sa vulnérabilité au stress et à la dépression, son niveau d'effort et de persévérance, sa résilience face à l'adversité... C'est dire que la théorie de l'auto-efficacité ouvre des perspectives tout à fait neuves dans des domaines aussi divers que la santé, l'éducation, la psychothérapie, l'organisation des entreprises, l'entraînement sportif...

On découvre notamment dans cet ouvrage comment le sentiment d’efficacité personnelle peut modifier le fonctionnement immunitaire et la résistance à la douleur chez des patients, réduire voire éliminer des troubles aussi divers que les phobies, la dépression, les troubles alimentaires (anorexie et boulimie), l’alcoolisme et la toxicomanie, permettre à des élèves issus de milieu défavorisé d’obtenir de bons résultats scolaires, influencer le choix professionnel, aider à vaincre des difficultés apparemment insurmontables.

Ils sont des dizaines de milliers à avoir lu L'intelligence du cœur. Il est temps de passer à l'action ! Les émotions sont notre langage commun. Aujourd'hui, pour réussir, les capacités à gérer les émotions comptent autant qu'un QI élevé et des compétences techniques. C'est l'intelligence du cœur, l'intelligence des rapports sociaux, qui fit la différence. Comment acquérir plus de confiance en soi, s'affirmer, écouter, comprendre les réactions d'autrui, régler les conflits, développer son autonomie, bref, apprendre la « grammaire des émotions » ? c'est ce que vous propose ce cahier – qui prolonge l'ouvrage d'Isabelle Filliozat "L'intelligence du cœur". Quiz, tests, mots cachés & énigmes, travaux pratiques… plus de 40 exercices ludiques et pédagogiques pour apprendre la « grammaire » des émotions.

Le coaching est à la mode. Face à cet engouement qui entraîne des confusions, l'ouvrage pose les fondamentaux de cette pratique d'optimisation des ressources individuelles, foncièrement orientée vers l'action. Les coachs et futurs coachs trouveront dans ce livre toutes les techniques de coaching (stratégique, de résolution, de développement...), le rôle du coach, son éthique... Cette nouvelle édition entièrement mise à jour s'est enrichie d'une partie consacrée au coaching d'équipe.

Derrière un titre qui a des allures de boutade s'annonce un ouvrage sérieux, bâti comme un roman. Les deux auteurs, psychiatres, proposent des solutions simples afin d'aider chacun à mieux réagir face aux personnalités réputées difficiles et à améliorer la compréhension des névroses bénignes. Dans la galerie des portraits esquissés par les auteurs, on retiendra l'anxieux qu'il faut rassurer, le paranoïaque dont il convient de déjouer la susceptibilité, l'histrion face auquel mieux vaut garder ses distances, l'obsessionnel dont il faut valoriser l'énergie ou encore le narcissique auprès duquel il est préférable de ne pas se mettre en valeur.

Un manuel de coaching pour les professionnels, désireux de faire du coaching dans la sphère privée, c'est-à-dire aider des particuliers à résoudre un problème comportemental, à traverser une période de crise ou à définir un projet de vie. Prenant en compte la personne dans sa globalité et non plus dans le contexte unique de l'entreprise, ce coaching de vie, aussi appelé life-coaching ou coaching personnel, exige des ressources spécifiques. Ce sont ces particularités et les compétences qu'elles sous-tendent qu'explicite l'ouvrage. Il montre comment pratiquer un coaching qui tienne compte de la totalité et de la complexité d'une pesonne dans tous ses domaines de vie. Il situe également le coaching de vie par rapport au autres métiers de la relation d'aide.

De l'entreprise à la télé-réalité, du sport professionnel au développement personnel, les mots " coach " et " coaching " sont omniprésents.
Mais parce qu'il est appliqué à tout et n'importe quoi, et apprêté à toutes le sauces, le coaching est devenu aujourd'hui sujet et objet de toutes les confusions. Synthèse d'enquêtes, d'apprentissages et d'expériences réussies, cet ouvrage a pour but de revenir à la source. En clarifiant quelques fondamentaux : origines des termes " coach " et " coaching ", différence entre coaching et psychothérapie, distinction entre training sportif, coaching managérial et accompagnement à objet de développement personnel, déontologie du coaching, critères de choix et d'évaluation d'un coach...
Et en fournissant des exemples d'applications concrètes du coaching pour organiser sa vie au quotidien, anticiper des événements majeurs, effectuer des choix déterminants, soigner son relationnel, maîtriser son environnement personnel et professionnel, se préparer à la vie active, gérer sa carrière...

Ces dialogues ont pour objectif d’aider les personnes à répondre au problème fondamental d’orientation auquel elles doivent faire face : Quelle direction donner à ma vie ? Quelle vie active pourra donner du sens à mon existence ?
Le livre s’organise en cinq chapitres :
Le premier « Par quelle vie active donner sens et perspective à mon existence ? » montre que les dialogues de conseil en life design visent à aider les personnes à trouver leur réponse à la question fondamentale d’orientation par quelle vie active donner sens et perspective à mon existence ? Ce chapitre a pour objectif, d’une part, de montrer la pertinence de ce type d’accompagnement en orientation dans nos sociétés et, d’autre part, d’en spécifier les caractères propres par rapport à d’autres formes d’interventions (telles que la guidance avec ou sans tests ou la formation à la recherche d’informations).
Le deuxième « fondements conceptuels des dialogues de conseil en life design » présente le fondement théorique des dialogues de conseil en life design. À savoir : le modèle « Se faire soi » et ses développements ultérieurs.
Le troisième chapitre « conduire les dialogues de conseil en life design » constitue le cœur de l’ouvrage. Il détaille la méthodologie d’un dialogue de conseil en life design, en illustrant par des exemples concrets – provenant de dialogues effectifs – les processus qui entrent en jeu dans la progression de la réflexion des demandeurs. Ce chapitre est une sorte de « mode d’emploi » décrivant un fil directeur que les professionnels accompagnant de tels dialogues doivent avoir à l’esprit pour les mettre en œuvre.
Ces dialogues de conseil se déroulent en quatre temps. Chaque temps peut comprendre un ou plusieurs entretiens. Le premier temps correspond à la construction de l’alliance de travail. Il s’agit d’établir un contrat de communication précis définissant les attentes réciproques des interlocuteurs. Le deuxième temps renvoie à une première formulation par le demandeur des grands domaines constitutifs de sa vie actuelle, des périodes importantes de son passé et de ses projets ou intentions d’avenir. Le troisième temps correspond au cœur du dialogue. En effet, il s’agit de l’engagement et du développement d’une réflexion approfondie basée sur une analyse précise des principales sphères d’activités et des expériences de vie du demandeur. Au cours de ce temps, des projets d’avenir peuvent être évoqués. Ils sont discutés, peuvent être validés ou modifiés. Enfin, avec le quatrième temps, le conseiller s’attache à aider le demandeur à définir des modalités pratiques et les activités dans lesquelles ce dernier doit s’engager pour atteindre son objectif.
Ces quatre temps des dialogues sont présentés de manière très détaillée. La description est conçue comme un déroulé-type, qui doit être adapté aux spécificités de la personne. La démarche définit un cadre souple qu’il est possible d’adapter pour installer une interaction avec la personne.
Tout au long de la présentation de la démarche, des exemples de dialogues réels sont proposés à titre illustratif.
Le quatrième chapitre « techniques d’entretiens non directifs ou semi-directifs mises en œuvre dans ces dialogues » s’adresse aux professionnels qui seraient peu familiarisés avec les techniques des entretiens de conseil non-directifs ou semi-directifs.
La première partie du chapitre présente le lien fondamental qui existe entre les principes de la non-directivité et l’épistémologie constructiviste sur laquelle reposent les dialogues de conseil en life design. La deuxième partie explicite l’importance de l’attitude d’écoute de compréhension dans une telle démarche. La troisième partie décrit le rôle qu’une utilisation adéquate de certaines techniques d’entretien non-directif ou semi-directif, telles que la question, le reflet ou la reformulation, le résumé, le silence, la confrontation, la focalisation jouent dans ce processus d’accompagnement.
Le cinquième chapitre « Former et se former à la pratique des dialogues de conseil en life design » s’adresse à des animateurs de formations destinées à préparer des conseillers à la pratique des dialogues de conseil en life design. Il propose des pistes, des schémas pédagogiques et des exercices visant à permettre à ces conseillers d’être à l’aise dans la mise en œuvre de tels dialogues.

Vous êtes expert ou praticien et devez transmettre votre expertise, vous êtes formateur débutant ou occasionnel et souhaitez monter une formation avec professionnalisme. Cette 2e édition, entièrement revue et mise à jour, propose une méthode simple et efficace pour concevoir avec rigueur une formation dans les meilleures conditions. Dans un style clair, concis, concret, l'auteur présente étape par étape, les outils incontournables du processus de conception et répond aux questions essentielles. Comment s'organiser pour concevoir vite et bien ? Quelle attitude et quels mots adopter face aux stagiaires ? Comment transmettre, avec quelles méthodes ? Quels supports sont nécessaires pour les stagiaires et pour le formateur ? Pour terminer, un chapitre sur la mise en forme et transmission du "kit pédagogique".

Hélène a bientôt quarante ans. Elle est née dans une petite ville de l'Est de la France. Elle a fait de belles études, une carrière, deux filles, et vit dans une maison d'architecte sur les hauteurs de Nancy. Elle a réussi. Et pourtant le sentiment de gâchis est là, les années ont passé, tout a déçu.
Christophe, lui, n'a jamais quitté le bled où il a grandi avec Hélène. Il a mené sa vie à petits pas, privilégiant les copains et la teuf, remettant toujours au lendemain l'âge des choix. Aujourd'hui, il vend de la bouffe...